۱. پذیرش شرایط
۱.۱. این شرایط، قرارداد میان شما و شرکت پادا برای خرید و استفاده از محصولات سخت‌افزاری پادا، اپلیکیشن پادا، وب‌سایت padahome.ir و خدمات ابری آن‌هاست. در ادامه، همهٔ این موارد را «خدمات» می‌نامیم.
۱.۲. با ثبت‌نام در اپلیکیشن، خرید محصول، پذیرش دعوت‌نامه یا هرگونه استفاده از خدمات، این شرایط و «سیاست حریم خصوصی» پادا را می‌پذیرید. اگر با بخشی از این شرایط موافق نیستید، نباید از خدمات استفاده کنید.
۱.۳. خرید محصول و ساخت حساب کاربری نیازمند اهلیت قانونی است. اعضای خانوادهٔ زیر ۱۸ سال تنها با دعوت مالک می‌توانند از خدمات استفاده کنند؛ در این صورت، مسئولیت استفادهٔ آن‌ها بر عهدهٔ مالک یا سرپرست قانونی‌شان خواهد بود.
۲. خدمات پادا چیست
۲.۱. پادا یک اکوسیستم خانهٔ هوشمند است؛ دستگاه‌هایی که با یک اپلیکیشن و یک حساب، خانه را برای تمام اعضای آن هوشمند می‌کنند. نخستین محصولات پادا برای درها طراحی شده‌اند: بازکن درِ ساختمان (که به‌موازات دکمهٔ بازکن آیفون نصب می‌شود)، بازکن درِ پارکینگ، سنسور در و پنجره و قفل هوشمند درِ واحد. این شرایط بر همهٔ محصولات و خدمات فعلی و آیندهٔ پادا حاکم است و ویژگی‌های اختصاصی هر محصول در راهنمای ویژهٔ همان محصول می‌آید.
۲.۲. اپلیکیشن پادا مرکز کنترل خانهٔ شماست: دستگاه‌ها را از فاصلهٔ نزدیک با بلوتوث و، در صورت برقراری اتصال اینترنتی دستگاه، از راه دور کنترل می‌کنید؛ اعضای خانه را دعوت می‌کنید و نقش و زمان دسترسی هر یک را تعیین می‌کنید؛ تاریخچهٔ رویدادها را می‌بینید و می‌توانید قابلیت باز کردن بدون لمس (بر پایهٔ موقعیت مکانی یا نزدیکی) را فعال کنید.
۲.۳. محصولات پادا در کنار تجهیزات فعلی خانه قرار می‌گیرند و جایگزین آن‌ها نمی‌شوند؛ بنابراین کلید، ریموت و دکمهٔ آیفون همچنان کار می‌کنند. با قطع برق، دستگاهِ بدون منبع برق پشتیبان خاموش می‌شود و در به همان وضعیتِ پیش از نصب برمی‌گردد. اگر منبع برق پشتیبان (UPS) پادا را تهیه کرده باشید، دستگاه تا ۴ ساعت پس از قطع برق به کار ادامه می‌دهد (البته باز کردن از راه دور همچنان به برق مودم و اینترنت خانه وابسته است).
۲.۴. پادا تضمین می‌کند که محصولاتش مطابق مشخصات و راهنمای اعلام‌شده و بدون ایراد کار کنند (بخش ۷). محصولات پادا کامل‌کنندهٔ تدابیر ایمنی خانه هستند، نه جایگزین آن‌ها؛ مسئولیت استفادهٔ نادرست یا خلاف راهنما، و همچنین پیامد تصمیم‌هایی که برای باز کردن در و دسترسی دیگران می‌گیرید، با خودِ شماست.
۳. حساب کاربری
۳.۱. حساب کاربری با شماره موبایل شما ساخته می‌شود و ورود به آن با کد پیامکی، رمز عبور یا قفل بیومتریک گوشی (اثر انگشت یا چهره) انجام می‌گیرد. با هر شماره فقط یک حساب کاربری می‌توان ساخت.
۳.۲. گوشی همراه شما مانند کلید خانه است. مسئولیت نگهداری از گوشی، سیم‌کارت، رمز عبور و کدهای پیامکی بر عهدهٔ شماست. هر فرمانی که از حساب یا گوشی شما ثبت شود، کارِ خود شما به شمار می‌رود.
۳.۳. اگر گوشی یا سیم‌کارت شما گم شد یا به سرقت رفت، یا احتمال دادید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده است، فوراً از دستگاهی دیگر وارد حساب شوید، گوشی گم‌شده را از فهرست کلیدها پاک کنید و به پشتیبانی پادا اطلاع دهید. پادا در قبال باز شدن در با گوشی یا حسابی که پیش از اعلام شما دستِ دیگران بوده، مسئولیتی ندارد.
۳.۴. پیشنهاد می‌کنیم قفل اپلیکیشن (با اثر انگشت یا چهره) را فعال کنید و برای صفحهٔ گوشی خود نیز رمز بگذارید.
۴. مسئولیت شما در استفاده از در
این بخش مهم‌ترین بخش این شرایط است؛ لطفاً با دقت بخوانید.
۴.۱. باز کردن در یعنی گشودن راه ورود به خانه یا ساختمان شما. هر بار که در را با پادا باز می‌کنید (از نزدیک، از راه دور، با لینک مهمان یا خودکار)، تصمیم به باز شدن در با شما بوده است و مسئولیت پیامدهای آن، از جمله اینکه چه کسی وارد می‌شود، بر عهدهٔ شما خواهد بود.
۴.۲. پادا فرمان باز کردن در را اجرا می‌کند؛ بستن و قفل کردن آن با شماست. پادا تضمین نمی‌کند که در پس از باز شدن حتماً بسته یا قفل شود. مسئولیتِ اطمینان از بسته و قفل بودن در، سالم بودن آرام‌بند، قفل و چهارچوب، و همچنین بسته بودن پنجره‌ها همیشه با شما و ساکنان است.
۴.۳. اپلیکیشن فقط زمانی پیام «باز شد» را نشان می‌دهد که خودِ دستگاه باز شدن را تأیید کرده باشد؛ اگر تأییدی دریافت نشود، همین موضوع را به شما می‌گوید. وضعیت سنسور نیز آخرین تغییری است که سنسور گزارش کرده است. اپلیکیشن گزارش درستی از وضعیت دستگاه‌های شما می‌دهد، اما هنگام قطع ارتباط یا تمام شدن باتری نمی‌تواند تغییر تازه‌ای را نشان دهد؛ تصمیم نهایی دربارهٔ بسته و قفل بودن در، با بازدید حضوری خودتان است.
۴.۴. باز کردن از راه دور (زمانی که در محل حضور ندارید) به این معنی است که نمی‌بینید چه کسی پشت در است و در چه وضعیتی رها می‌شود. اگر در را از راه دور برای کسی باز می‌کنید، مسئولیت شناسایی هویت آن فرد، ورود او و بسته شدن در پس از ورود با شماست.
۴.۵. قابلیت باز کردن بدون لمس (خودکار، بر پایهٔ موقعیت مکانی یا نزدیکی بلوتوث) طوری طراحی شده است که بتواند در را بدون دست زدن شما باز کند؛ از جمله وقتی صرفاً از کنار در عبور می‌کنید یا فرد دیگری همراه شما یا نزدیک در حضور دارد. استفاده از این قابلیت اختیاری است؛ با فعال کردن آن، این شیوهٔ کارکرد و پیامدهایش را می‌پذیرید و می‌توانید هر زمان که خواستید آن را غیرفعال کنید.
۴.۶. پادا بیمه‌گر نیست؛ تهیهٔ بیمهٔ منزل و رعایت تدابیر ایمنیِ معمول بر عهدهٔ شماست.
۵. اشتراک‌گذاری دسترسی و دعوت دیگران
۵.۱. تنها مالک هر دستگاه مشخص می‌کند چه کسانی، با چه نقشی (مالک، کاربر، بیننده، مهمان) و تا چه زمانی به در دسترسی داشته باشند.
۵.۲. با دعوت هر فرد، مسئولیت کامل استفادهٔ او از این دسترسی (از جمله باز کردن در برای دیگران، فرستادن لینک مهمان برای شخص ثالث یا باز گذاشتن در) با مالک است. پادا هیچ مسئولیتی در قبال کارهای افرادی که به آن‌ها دسترسی داده‌اید ندارد.
۵.۳. لینک مهمان یک دعوت‌نامهٔ یک‌بارمصرف است: مهمان باید اپلیکیشن پادا را نصب کند و دعوت را با شمارهٔ خودش بپذیرد تا دسترسی مهلت‌دار بگیرد. هر فردی که پیش از پایان اعتبارِ لینک آن را در اختیار داشته باشد می‌تواند دعوت را بپذیرد و تا پایان مهلت دسترسی، در را باز کند. لینک مهمان را تنها برای افراد مورد اعتماد و از راه‌های امن بفرستید.
۵.۴. بخش تاریخچه ثبت می‌کند چه کسی، چه زمانی و از چه راهی با پادا در را باز کرده است. با نصب سنسور پادا، هر بار باز و بسته شدن در، حتی با کلید، ریموت یا دکمهٔ آیفون نیز ثبت می‌شود. تاریخچه فقط رویدادهای دستگاه‌ها را نشان می‌دهد، نه اینکه چه فردی از در رفت‌وآمد کرده است.
۵.۵. مسئولیت حذف به‌موقعِ دسترسی افرادی که دیگر نباید وارد شوند (مانند مستأجر پیشین، کارگر یا مهمان) بر عهدهٔ مالک است.
۶. خرید، پرداخت، ارسال و نصب
۶.۱. تا پیش از ارسال یا نصب کالا، می‌توانید سفارش را لغو کنید و تمام مبلغ به شما برگردانده می‌شود. پس از ارسال، طبق مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، تا هفت روز کاری حق انصراف دارید؛ به شرطی که محصول نصب نشده و کاملاً سالم، همراه با بسته‌بندی و متعلقات کامل بازگردانده شود. برای بازگرداندن کالا، ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کنید و محصول را با پست و کد رهگیری بفرستید. هزینهٔ بازگشت کالا با شماست و مبلغ پرداختی پس از دریافت و بررسی سلامت محصول پس داده می‌شود. محصولِ نصب‌شده یا آسیب‌دیده مشمول حق انصراف نیست.
۶.۲. اگر نصب را کارشناس پادا انجام دهد، شما با ورود او به محل و دسترسی به تجهیزات (مانند آیفون، جعبه‌تقسیم یا درِ پارکینگ) موافقت می‌کنید و تأیید می‌کنید که مالک، نمایندهٔ قانونی مالک یا دارای مجوز لازم (از مالک، مدیر ساختمان یا هیئت‌مدیره) هستید. مسئولیت نصب در بخش‌های مشترک و مشاعات ساختمان بدون کسب رضایت لازم، با شماست.
۶.۳. اگر خودتان دستگاه را نصب می‌کنید، مسئولیت رعایت راهنمای نصب، ایمنی برق و سازگاری با تجهیزات موجود بر عهدهٔ شما خواهد بود. خسارت‌های ناشی از نصب نادرست زیر پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد.
۶.۴. کارکرد درست دستگاه به تجهیزات فعلی شما وابسته است: آیفون، بازکن درِ پارکینگ، قفل، برق، مودم و اینترنت خانه. پادا مسئول نقص و خرابی این تجهیزات نیست.
۷. گارانتی
۷.۱. سخت‌افزار پادا از زمان نصب (یا در صورت نصب به‌دست خودتان، از تاریخ تحویل) به مدت ۱۸ ماه در برابر نقص‌های ناشی از ساخت، گارانتی تعویض یا تعمیر دارد.
۷.۲. این گارانتی شامل این موارد نمی‌شود: آسیب‌های فیزیکی، نفوذ آب یا رطوبت، نوسان برق یا اتصال نادرست، صاعقه، نصب یا جابه‌جایی به‌دست افراد غیرمجاز، دست‌کاری سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری، استفادهٔ نادرست و غیرمعمول، و فرسودگی طبیعی قطعات مصرفی مانند باتری.
۷.۳. در صورت بروز نقص در محصول، تنها تعهد پادا تعمیر یا تعویض آن است؛ اگر این کار ممکن نباشد، پادا مبلغ پرداختی شما برای همان محصول را بازمی‌گرداند.
۷.۴. تعهدات پادا تنها به عملکرد محصول طبق مشخصات اعلام‌شده (بند ۲.۴) و موارد قیدشده در همین بخش محدود است.
۸. محدودیت‌های فنی و در دسترس بودن خدمات
۸.۱. عملکرد خدمات پادا به عواملی وابسته است که خارج از کنترل ماست؛ مواردی مانند بلوتوث و سیستم‌عامل گوشی، برق و اینترنت خانه، شبکهٔ اپراتورهای موبایل و پیامک، و سرورهای پادا. اختلال در هرکدام از این موارد می‌تواند باعث توقف موقت خدمات شود.
۸.۲. پادا ممکن است برای انجام عملیات نگهداری، به‌روزرسانی یا رفع اشکال، ارائهٔ خدمات ابری (مانند باز کردن در از راه دور، ارسال دعوت‌نامه و همگام‌سازی تاریخچه) را به‌طور موقت متوقف کند. نگهداری برنامه‌ریزی‌شده را نیز پیشاپیش اطلاع می‌دهد.
۸.۳. باز کردن در از فاصلهٔ نزدیک با بلوتوث و روش‌های فیزیکی (مانند کلید معمولی، ریموت و دکمهٔ آیفون) به سرورهای پادا نیازی ندارد. پادا تلاش می‌کند خدمات ابری همواره در دسترس باشد، اما در دسترس بودن همیشگی و بدون وقفهٔ آن را تضمین نمی‌کند.
۸.۴. در حال حاضر، هر دستگاه حداکثر به ۱۰۰ کاربر اجازهٔ استفاده می‌دهد.
۹. به‌روزرسانی‌ها
۹.۱. پادا اپلیکیشن گوشی و نرم‌افزار داخلی دستگاه را به‌روزرسانی می‌کند. این به‌روزرسانی‌ها ممکن است به‌صورت خودکار نصب شوند و امکاناتی را تغییر دهند، اضافه یا حذف کنند.
۹.۲. برای حفظ امنیت شما، نصب به‌روزرسانی‌های امنیتی الزامی است. پادا در قبال مشکلاتی که به دلیل استفاده از نسخه‌های قدیمی یا نپذیرفتن به‌روزرسانی پیش می‌آید، هیچ مسئولیتی ندارد.
۹.۳. به‌روزرسانی نرم‌افزار دستگاه از طریق اپلیکیشن انجام می‌شود؛ هنگام به‌روزرسانی نباید گوشی را از دستگاه دور کنید یا برق دستگاه را قطع کنید. پس از انجام به‌روزرسانی، امکان بازگشت به نسخه‌های قبلی وجود ندارد.
۱۰. استفادهٔ مجاز
شما متعهد می‌شوید که:
- از خدمات تنها برای درهایی استفاده کنید که مالک آن هستید یا اجازهٔ قانونی استفاده از آن را دارید؛
- از خدمات برای ورود غیرمجاز به هیچ مکانی استفاده نکنید؛
- سخت‌افزار، نرم‌افزار دستگاه، اپلیکیشن یا سرورهای پادا را دست‌کاری نکنید، مهندسی معکوس نکنید، آن‌ها را تکثیر نکنید یا در آن‌ها اختلال به وجود نیاورید، و تلاشی برای دور زدن ابزارهای امنیتی (مانند کلیدها، فهرست افراد مجاز و کدهای ورود) انجام ندهید؛
- خدمات را بدون توافق کتبی با پادا بازفروشی نکنید و آن را برای اهداف تجاری در اختیار دیگران نگذارید؛
- اطلاعات نادرست به پادا ارائه نکنید و با حساب کاربری دیگران وارد نشوید.
در صورت نقض این تعهدات، پادا این اختیار را دارد که حساب کاربری یا دسترسی دستگاه شما را معلق یا مسدود کند.
۱۱. محدودیت مسئولیت
۱۱.۱. تا بالاترین حدی که قانون اجازه می‌دهد، پادا، مدیران، کارکنان، نصاب‌ها و نمایندگان آن در قبال موارد زیر هیچ‌گونه مسئولیتی ندارند:
- الف) سرقت، ورود غیرقانونی، آسیب دیدن یا از دست رفتن اموال، و صدمه به افراد در خانه، ساختمان، پارکینگ یا هر مکانی که دستگاه‌های پادا در آن نصب است؛
- ب) باز ماندن، بسته نشدن یا قفل نشدن در پس از باز شدن با پادا، به هر علتی که باشد؛
- پ) باز شدن در به‌دست افرادی که شما یا اعضای خانه به آن‌ها دسترسی داده‌اید، یا از طریق گوشی، حساب کاربری و لینک مهمانی که در اختیار دیگران قرار گرفته است؛
- ت) باز شدن خودکار یا از راه دور در به‌وسیلهٔ قابلیت‌هایی که خودتان فعال کرده‌اید؛
- ث) تأخیر در ارسال اعلان‌ها یا ثبت نشدن گزارش‌ها در اپلیکیشن یا سنسور، به دلیل قطع بودن ارتباط یا تمام شدن باتری؛
- ج) از کار افتادن خدمات به دلیل قطعی برق، اینترنت، بلوتوث، شبکهٔ موبایل، نقص گوشی، اتمام باتری یا اختلال سرورها؛
- چ) رفتارهای اشخاص دیگر، از جمله نصاب‌های غیرمجاز، اپراتورها و ارائه‌دهندگان خدمات پیامک؛
- ح) هر نوع خسارت غیرمستقیم، زیان‌های فرعی، یا از دست رفتن سود و فرصت‌های مالی.
۱۱.۲. در هر صورت، بالاترین حد مسئولیت مالی پادا در قبال شما برای هرگونه ادعای مرتبط با خدمات، تنها به اندازهٔ مبلغی است که طی ۱۲ ماه پیش از طرح ادعا، بابت همان کالا یا خدمات به پادا پرداخت کرده‌اید.
۱۱.۳. این محدودیت‌ها شامل تقصیر عمدی یا تقصیر سنگین (بی‌احتیاطی شدید) پادا نمی‌شود و مواردی را که طبق قوانین آمرهٔ ایران نمی‌توان محدود کرد در بر نمی‌گیرد.
۱۲. جبران خسارت
شما متعهد می‌شوید پادا را در برابر هرگونه ادعا، خسارت یا هزینه‌ای (از جمله دستمزد وکیل) که به دلیل استفادهٔ شما یا افرادی که به آن‌ها دسترسی داده‌اید از خدمات، نقض این شرایط، نصب بدون اجازه در بخش‌های مشترک ساختمان (مشاعات) یا پایمال کردن حقوق دیگران رخ دهد، مصون نگه دارید و تمامی خسارت‌های پیش‌آمده را جبران کنید.
۱۳. حریم خصوصی
شیوهٔ جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شما در «سیاست حریم خصوصی» پادا آمده است و بخشی از همین شرایط به شمار می‌رود. لطفاً توجه داشته باشید که نام شما و سابقهٔ باز شدن درهای مشترک، برای سایر اعضای همان خانه قابل مشاهده است.
۱۴. تعلیق، خاتمه و حذف حساب
۱۴.۱. شما می‌توانید در هر زمان حساب کاربری خود را حذف کنید. پیش از حذف حساب، باید مالکیت دستگاه‌هایتان را به عضوی دیگر منتقل کنید یا دستگاه را از حساب کاربری بردارید؛ در غیر این صورت، ممکن است دسترسی سایر اعضا نیز قطع شود.
۱۴.۲. در صورت نقض این شرایط، سوءاستفاده، دستور مراجع قانونی یا وجود خطرات امنیتی، پادا می‌تواند با اطلاع قبلی (و در شرایط اضطراری بدون اطلاع قبلی) حساب یا دسترسی شما را تعلیق کند یا ببندد.
۱۴.۳. با بسته‌شدن حساب کاربری، دسترسی شما در اپلیکیشن به‌طور کامل قطع می‌شود؛ نه باز کردن از راه دور، نه باز کردن از نزدیک با بلوتوث، نه ارسال دعوت‌نامه و نه مشاهدهٔ تاریخچه. پس از آن تنها راه‌های همیشگی و فیزیکی ورود به ساختمان — مانند کلید، ریموت و دکمهٔ آیفون — در اختیار شماست؛ این راه‌ها به پادا ربطی ندارند و پادا در قبال آن‌ها تعهدی ندارد.
۱۴.۴. چنانچه پادا تصمیم بگیرد ارائهٔ خدمات ابری را به‌طور کامل متوقف کند، این موضوع را دست‌کم ۹۰ روز قبل به شما اطلاع خواهد داد.
۱۵. مالکیت معنوی
اپلیکیشن، نرم‌افزار روی دستگاه، طراحی سخت‌افزار، نام و نشان تجاری «پادا» و همهٔ محتوای وب‌سایت متعلق به پادا است. شما با خرید هر محصول، مالک سخت‌افزار آن می‌شوید؛ اما نرم‌افزار داخلی دستگاه و اپلیکیشن به شما فروخته نمی‌شوند، بلکه فقط اجازه دارید از آن‌ها همراه با محصولات پادا استفاده کنید.
۱۶. تغییر شرایط
پادا ممکن است این شرایط را تغییر دهد. نسخهٔ جدید همیشه در اپلیکیشن و وب‌سایت منتشر می‌شود و در صورت اعمال تغییرات مهم، از طریق اپلیکیشن یا پیامک به شما اطلاع خواهیم داد. ادامهٔ استفادهٔ شما از خدمات پس از انتشار نسخهٔ جدید، به‌منزلهٔ پذیرش آن است. اگر با تغییرات جدید موافق نیستید، می‌توانید حساب کاربری خود را حذف کنید.
۱۷. قانون حاکم و حل اختلاف
۱۷.۱. این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
۱۷.۲. در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا تلاش می‌کنیم موضوع را از طریق پشتیبانی پادا و به‌صورت دوستانه حل کنیم. در غیر این صورت، مراجع قضایی صالح در اصفهان به موضوع رسیدگی خواهند کرد.
۱۷.۳. اگر بخشی از این شرایط به هر دلیلی بی‌اعتبار شناخته شود، سایر بخش‌ها همچنان معتبر و به قوت خود باقی خواهند بود.
۱۸. تماس با ما
وب‌سایت: padahome.ir · تلفن پشتیبانی: ۰۹۹۳ ۳۶۷ ۹۶۵۴ · ایمیل: info@padahome.ir
نشانی: اصفهان- خیابان شیخ طوسی غربی- کوچه شهید قادری- پلاک ۲۹ · کد پستی: ۸۱۹۸۷۱۶۶۸۳